Política de Entrega

Após a efetivação da compra o cliente é informado sobre o prazo de entrega e a Mardegan se compromete a cumprir o prazo de entrega especificado no pedido do cliente.

O prazo de entrega será estabelecido pelo sistema de acordo com o estoque disponível, a distância entre nosso Centro de Distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.

1. Agendamento da entrega

O cliente poderá agendar sua entrega para data que desejar receber a mercadoria. O agendamento poderá ser efetuado de acordo com o prazo mínimo de entrega parametrizado no sistema, com prazo limite de até 30 (trinta) dias corridos da data da compra. 

2 . Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo sistema no ato da compra, com base no peso, volume e quantidade de produtos e na distância entre nosso Centro de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.

3. Entrega

Materiais Básicos

Para materiais a granel, tais como: telhas, bloco, tijolos, vergalhão, laje, tubos, areia e pedra, serão descarregados na calçada, em frente à residência do cliente, ao lado do caminhão.
Demais produtos básicos, como por exemplo: Sacaria, churrasqueira, madeira, ferro e bloco de vidro, a descarga será efetuada na 1ª área coberta em uma distância máxima de até 20 metros do caminhão.

3.1 Prédio (exceto materiais básicos)

• A entrega é realizada no apartamento do cliente com a utilização de elevador;

• Na ausência de elevador ou em caso de produtos superiores a capacidade e dimensão do elevador, os produtos serão entregues no máximo, até o 4º andar por meio de escadas desde que não existam condições inseguras que possam provocar um acidente.

• O caminho pelo qual o material será descarregado deve estar livre e seguro. Caso contrário, a entrega não poderá ser realizada;

• A Mardegan não faz içamento de produtos por janelas ou para andares superiores da obra que não possua escada;

• Produtos com tamanhos superiores a capacidade e dimensão do elevador ou da escada, serão deixados na 1º área coberta.

• O caminhão precisa estar próximo do local da entrega (no máximo 20 metros).

3.2.Casa

• A entrega será realizada na primeira área coberta, e não no cômodo desejado;

• O caminhão precisa estar próximo do local da entrega (no máximo 20 metros).

4. Conferência no Recebimento
 
No ato da entrega o cliente deverá verificar:
• Se o produto entregue corresponde ao escolhido no ato da compra.

• Se há produto avariado ou quebrado;

• Se há ausência de produto mencionado na nota fiscal;

Em caso de qualquer divergência o cliente deverá recusar o produto referido e entrar em contato com o SAC (Serviço de atendimento ao Cliente).

4.1 Caso não haja ninguém no local

4.1.1 Entregas realizados por frete próprio (Mardegan)

O cliente se responsabiliza em deixar alguém no local da entrega para efetuar o recebimento da mercadoria no período previsto. Caso não haja ninguém no momento da entrega, a Mardegan tentará entrar em contato com o cliente. Se não houver sucesso ou o mesmo solicitar que o material volte ao nosso Centro de Distribuição, na próxima solicitação de entrega serão cobrados gastos referente ao carregamento e transporte, sendo de R$ 5,00 por quilômetro percorrido (taxa mínima de R$ 20,00).

4.1.2 Entregas realizadas pelo Correios

Caso não haja ninguém para receber a mercadoria, o Correios fará duas novas tentativas. Se não tiverem sucesso, o produto voltará ao nosso Centro de distribuição. Você será avisado via e-mail ou telefone sobre essas tentativas. Após três tentativas o pedido voltará para a central de distribuição e será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento para esclarecimentos.

5. Retira Posterior

No ato da compra o cliente poderá optar pela retira do produto em nossa loja física de acordo com a disponibilidade de estoque.

5.1 Retira Posterior de Produtos na Loja

Após a efetivação da compra o cliente tem até 10 (dez) dias para retirar o produto na loja, após a disponibilidade do mesmo.
Após esse prazo, o sistema cancela o pedido automaticamente e gera um vale crédito no valor da compra em sua Conta Pessoal.

Central de Atendimento

SAC (11) 4472-7847

sac@mmardegan.com.br